En ConectaSalud respetamos el derecho de los usuarios a solicitar la eliminación de su cuenta de acceso. En esta página encontrarás el procedimiento, los datos que se eliminan, los que pueden conservarse por obligación legal y los canales de contacto para realizar la solicitud.
La solicitud de eliminación de la cuenta puede ser realizada por cualquier usuario que se encuentre registrado en la aplicación ConectaSalud y desee dejar de utilizar los servicios ofrecidos a través de la plataforma.
Cuando la solicitud sea presentada por un representante legal o un tercero autorizado, podrá ser necesario aportar la documentación que acredite dicha representación, con el fin de proteger la información personal del titular de la cuenta.
Si desea eliminar la cuenta de ConectaSalud, sigue los siguientes pasos:
Envía un correo electrónico a contacto@menbit.com.co
Con el siguiente asunto:
*Solicitud de eliminación de cuenta ConectaSalud Plus*
En el mensaje incluye la siguiente información:
Una vez recibida la solicitud, verificaremos la información suministrada para confirmar que la petición fue realizada por el titular de la cuenta o por su representante legal, cuando corresponda.
Después de validar la información, iniciaremos el proceso de eliminación de la cuenta. Al finalizar, recibirá una notificación en el correo electrónico registrado confirmando el resultado de su solicitud.
Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos por ConectaSalud y a la gestión de la información realizada a través de la plataforma, es importante conocer el alcance de los datos que pueden ser eliminados por nuestro equipo y aquellos cuya administración corresponde directamente a las instituciones de salud.
Una vez recibida y validada su solicitud, ConectaSalud iniciará el proceso de eliminación de la cuenta de acceso del usuario. Esta acción implica que la cuenta dejará de estar disponible para ingresar a la aplicación y acceder a los servicios ofrecidos a través de la plataforma.
Como parte de este proceso:
ConectaSalud actúa como una plataforma que facilita la comunicación entre los usuarios y las instituciones prestadoras de servicios de salud.
Por este motivo, la eliminación de su cuenta en ConectaSalud no implica la eliminación de la información que haya sido registrada o administrada por las entidades de salud, tales como:
Si deseas solicitar la modificación o eliminación de esta información, deberás comunicarte directamente con la institución de salud correspondiente, la cual es responsable del tratamiento de dichos datos conforme a la normativa aplicable.
Con el fin de brindar mayor claridad a nuestros usuarios, a continuación se describe qué información es administrada directamente por ConectaSalud y cuál corresponde a la institución prestadora de servicios de salud. Esta diferenciación permite comprender el alcance del proceso de eliminación de la cuenta.
La siguiente información hace parte del funcionamiento de la plataforma y podrá ser eliminada como parte del proceso de eliminación de la cuenta, siempre que no exista una obligación legal de conservarla:
La siguiente información es responsabilidad de la institución prestadora de servicios de salud y no puede ser eliminada por ConectaSalud:
Contados a partir de la recepción de la solicitud completa. Durante este período, el equipo de ConectaSalud realizará la recepción y revisión de la solicitud, la validación de la identidad del solicitante, el procesamiento de la eliminación de la cuenta conforme al alcance descrito en esta página y, una vez finalizado el procedimiento, enviará una confirmación al correo electrónico registrado informando el resultado de la solicitud.
En caso de requerirse información adicional para verificar la identidad del usuario o completar el proceso, el plazo podrá extenderse hasta que dicha información sea suministrada.
En ConectaSalud estamos comprometidos con la protección de la información personal de nuestros usuarios. El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la normativa vigente y a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, garantizando la confidencialidad, integridad y seguridad de la información durante todo el proceso de eliminación de la cuenta.
Si deseas conocer más sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.
Si tienes alguna duda sobre el proceso de eliminación de la cuenta o necesitas información adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los siguientes canales:
Al eliminar tu cuenta, perderás el acceso a la aplicación y a las funcionalidades asociadas a ella. La información administrada por ConectaSalud será tratada conforme al alcance descrito en esta página.
No. La historia clínica y demás registros relacionados con tu atención médica son administrados por la institución prestadora de servicios de salud y no por ConectaSalud.
La eliminación de tu cuenta no modifica ni elimina las citas registradas por la institución de salud. Si necesitas cancelar, modificar o solicitar la eliminación de esta información, deberás comunicarte directamente con la entidad correspondiente.
Sí. Si en el futuro deseas utilizar nuevamente ConectaSalud, podrás registrarte nuevamente o solicitar la activación de una nueva cuenta, siempre que cumplas con los requisitos establecidos por la institución de salud.
El proceso será gestionado en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud completa y de la validación de la identidad del solicitante.
Una vez finalizado el proceso, recibirás una notificación en el correo electrónico registrado confirmando la eliminación de la cuenta.
Deberás presentar tu solicitud directamente ante la institución prestadora de servicios de salud responsable de la información, ya que ConectaSalud no tiene la facultad para modificar o eliminar dichos registros.
Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales de contacto disponibles en esta página. Estaremos atentos para orientarte durante el proceso de eliminación de tu cuenta.
