En ConectaSalud estamos comprometidos con la protección de la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y cuando corresponda, compartimos la información personal obtenida a través de nuestra aplicación móvil y demás servicios asociados.
En ConectaSalud reconocemos la importancia de proteger la privacidad y la información personal de nuestros usuarios. Por ello, hemos adoptado medidas orientadas a garantizar un tratamiento responsable, transparente y seguro de los datos personales recopilados a través de nuestra plataforma.
La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar de manera clara cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y cuando corresponda, compartimos la información suministrada por los usuarios durante el uso de la aplicación. Asimismo, describe los derechos que les asisten como titulares de los datos personales y los mecanismos disponibles para ejercerlos.
ConectaSalud es una plataforma tecnológica desarrollada para facilitar la interacción entre los usuarios y las instituciones prestadoras de servicios de salud, permitiendo acceder a diferentes servicios digitales de manera ágil, segura y confiable. En este sentido, determinados datos e información clínica podrán ser administrados directamente por las instituciones de salud responsables de la atención, conforme a la normativa vigente y a sus propias políticas de tratamiento de datos personales.
Al utilizar la aplicación, el usuario manifiesta que ha leído y comprendido el contenido de la presente Política de Privacidad y acepta el tratamiento de su información en los términos aquí establecidos.
En ConectaSalud trabajamos para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, implementando buenas prácticas de seguridad y respetando la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
ConectaSalud recopila únicamente la información necesaria para permitir el acceso seguro a la plataforma, facilitar la prestación de los servicios ofrecidos y mejorar la experiencia de los usuarios. Los datos personales son tratados de manera responsable y conforme a la finalidad para la cual fueron suministrados.
Dependiendo de los servicios utilizados, la aplicación podrá recopilar las siguientes categorías de información:
Corresponde a los datos necesarios para identificar al usuario dentro de la plataforma y permitir su autenticación, entre ellos:
Con el fin de facilitar la interacción entre el usuario y la institución prestadora de servicios de salud, la aplicación podrá gestionar información relacionada con:
Para garantizar el correcto funcionamiento de la aplicación, mejorar su rendimiento y fortalecer la seguridad de la plataforma, podrán recopilarse datos técnicos tales como:
La información personal recopilada por ConectaSalud es utilizada exclusivamente para las finalidades necesarias que permiten la correcta prestación de los servicios ofrecidos por la plataforma. En todo momento, el tratamiento de los datos se realiza conforme a los principios de legalidad, finalidad, necesidad, confidencialidad y seguridad, procurando garantizar una experiencia confiable para los usuarios y apoyar la gestión de las instituciones prestadoras de servicios de salud.
En desarrollo de estas finalidades, la información podrá ser utilizada para:
Permitir el registro, autenticación, administración y recuperación de la cuenta de acceso, así como verificar la identidad del usuario para brindar un acceso seguro a los servicios disponibles en la plataforma.
Facilitar la interacción entre el usuario y la institución de salud mediante la gestión de citas médicas, consultas, solicitudes de atención y demás servicios habilitados dentro de ConectaSalud.
Enviar información relacionada con el funcionamiento de la aplicación, confirmaciones de citas, recordatorios, cambios en la programación, notificaciones importantes y demás comunicaciones necesarias para la adecuada prestación del servicio.
Analizar información técnica y operativa con el propósito de fortalecer la estabilidad, disponibilidad, seguridad y rendimiento de la aplicación, así como implementar nuevas funcionalidades y mejorar la experiencia de los usuarios.
Gestionar solicitudes, consultas, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y demás requerimientos presentados por los usuarios a través de los canales oficiales de atención.
Dar cumplimiento a las obligaciones establecidas en la legislación aplicable, atender requerimientos emitidos por autoridades competentes y garantizar el adecuado tratamiento de la información cuando exista un deber legal o reglamentario.
ConectaSalud utiliza la información personal únicamente para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad. En ningún caso los datos personales serán comercializados, vendidos o utilizados para fines publicitarios sin la autorización del titular o sin una base legal que lo permita.
El tratamiento de los datos personales realizado por ConectaSalud se efectúa en cumplimiento de la legislación colombiana sobre protección de datos personales y demás disposiciones aplicables al sector salud. En desarrollo de estas normas, ConectaSalud adopta medidas orientadas a garantizar un tratamiento responsable, transparente y seguro de la información de sus usuarios.
En particular, el tratamiento de los datos personales se fundamenta en lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012, “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”, el Decreto 1377 de 2013, que reglamenta parcialmente dicha ley, y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan. Asimismo, cuando el tratamiento involucre información relacionada con la prestación de servicios de salud, este se realizará de conformidad con la normativa especial aplicable al Sistema General de Seguridad Social en Salud.
ConectaSalud tratará la información personal únicamente cuando exista una base legal que lo permita, entre ellas:
Durante todo el ciclo de vida de la información, ConectaSalud garantiza que el tratamiento de los datos personales se realizará observando los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012, entre ellos los de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, promoviendo en todo momento el respeto por los derechos de los titulares y la protección de su información personal.
Es importante precisar que ConectaSalud actúa como una plataforma tecnológica que facilita la interacción entre los usuarios y las instituciones prestadoras de servicios de salud. En consecuencia, el tratamiento de determinada información clínica o asistencial podrá corresponder directamente a la institución responsable de la atención, de conformidad con las competencias y obligaciones definidas por la legislación vigente.
En ConectaSalud entendemos la importancia de proteger la información personal de nuestros usuarios. Por ello, los datos tratados a través de la plataforma no son vendidos, comercializados ni compartidos con terceros para fines publicitarios o comerciales.
La información personal únicamente podrá ser comunicada o puesta a disposición de terceros en los siguientes casos:
Con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, la información podrá ser compartida con la Entidad Promotora de Salud (EPS), Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) o la entidad responsable de la atención del usuario, cuando ello sea necesario para gestionar citas médicas, consultas, autorizaciones, notificaciones u otros servicios ofrecidos a través de ConectaSalud.
ConectaSalud podrá utilizar servicios tecnológicos proporcionados por terceros para soportar el funcionamiento de la plataforma, tales como servicios de alojamiento, almacenamiento, envío de notificaciones o infraestructura tecnológica. Estos proveedores únicamente tendrán acceso a la información necesaria para la prestación del servicio y deberán cumplir con las medidas de seguridad y confidencialidad exigidas por la legislación aplicable.
La información podrá ser suministrada a autoridades administrativas, judiciales o de control cuando exista un requerimiento legal o una obligación normativa que así lo exija.
ConectaSalud podrá utilizar o compartir la información cuando sea necesario para prevenir actividades fraudulentas, proteger la seguridad de la plataforma, salvaguardar los derechos de los usuarios o atender situaciones que puedan comprometer la integridad del servicio.
Toda comunicación de información personal se realiza únicamente cuando existe una finalidad legítima y conforme a la normativa vigente. ConectaSalud procura que el tratamiento de los datos personales se efectúe bajo principios de confidencialidad, seguridad y responsabilidad, limitando el acceso únicamente a quienes requieran la información para el cumplimiento de sus funciones.
La protección de la información personal de nuestros usuarios constituye una prioridad para ConectaSalud. Por ello, implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas orientadas a preservar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de la información tratada a través de la plataforma.
ConectaSalud adopta controles de seguridad diseñados para prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, alteración, divulgación o destrucción de los datos personales, aplicando buenas prácticas de seguridad de la información y promoviendo una gestión responsable durante todo el ciclo de vida de los datos.
Entre las principales medidas implementadas se encuentran:
Aunque ConectaSalud implementa medidas razonables para proteger la información personal, ningún sistema informático o medio de transmisión electrónica puede garantizar un nivel de seguridad absoluto. En consecuencia, la plataforma realiza esfuerzos permanentes para fortalecer sus mecanismos de protección y reducir los riesgos asociados al tratamiento de la información.
Asimismo, los usuarios desempeñan un papel fundamental en la protección de su cuenta. Se recomienda mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso, utilizar contraseñas seguras, evitar compartirlas con terceros y notificar oportunamente cualquier actividad sospechosa o acceso no autorizado.
Con el propósito de ofrecer una experiencia segura, eficiente y acorde con las funcionalidades disponibles, ConectaSalud podrá solicitar determinados permisos del dispositivo móvil. Cada uno de estos permisos se utiliza exclusivamente para las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad y únicamente cuando son necesarios para el funcionamiento de la aplicación.
Dependiendo de la versión de la aplicación y de los servicios habilitados, ConectaSalud podrá solicitar los siguientes permisos:
Permite establecer comunicación segura entre la aplicación y los servicios de ConectaSalud para realizar procesos como autenticación de usuarios, consulta de información, gestión de citas médicas, sincronización de datos y demás funcionalidades disponibles.
Facilitar la interacción entre el usuario y la institución de salud mediante la gestión de citas médicas, consultas, solicitudes de atención y demás servicios habilitados dentro de ConectaSalud.
Este permiso podrá ser solicitado para funcionalidades que incorporen interacción mediante comandos de voz o asistentes virtuales, facilitando el acceso a determinados servicios de la aplicación. En ningún caso el micrófono será utilizado para realizar grabaciones permanentes o sin el conocimiento del usuario.
En caso de ser necesario, la aplicación podrá solicitar acceso al almacenamiento del dispositivo para permitir la descarga, visualización o conservación de documentos generados por la plataforma, siempre bajo el consentimiento del usuario y respetando las restricciones del sistema operativo.
Con el fin de incorporar nuevas funcionalidades o mejorar la experiencia del usuario, futuras versiones de ConectaSalud podrán requerir permisos adicionales. En todos los casos, estos permisos serán solicitados por el sistema operativo correspondiente y utilizados únicamente para las finalidades informadas al usuario.
ConectaSalud únicamente solicita los permisos estrictamente necesarios para el funcionamiento de sus servicios. El usuario podrá administrar o revocar dichos permisos en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo; sin embargo, la desactivación de algunos permisos podría limitar el funcionamiento de determinadas funcionalidades de la aplicación.
En ConectaSalud reconocemos y garantizamos los derechos de los titulares de la información personal, de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás disposiciones que regulan la protección de datos personales en Colombia. En consecuencia, los usuarios podrán conocer, acceder, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales cuando ello sea legalmente procedente, así como revocar la autorización otorgada para su tratamiento en los casos permitidos por la ley.
De igual manera, los titulares podrán presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información personal y obtener respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación vigente. Cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados, podrán acudir ante la autoridad competente, una vez agotados los procedimientos de atención establecidos por ConectaSalud.
Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de estos derechos podrán realizarse a través de los canales oficiales de atención dispuestos por ConectaSalud. Para proteger la privacidad y seguridad de la información, la plataforma podrá solicitar la validación de la identidad del titular antes de dar trámite a cualquier solicitud.
Es importante tener en cuenta que el ejercicio de estos derechos respecto de la información administrada por ConectaSalud no implica la modificación o eliminación automática de los registros clínicos o administrativos que sean responsabilidad de las instituciones prestadoras de servicios de salud. Las solicitudes relacionadas con dicha información deberán dirigirse directamente a la entidad responsable de su tratamiento.
Los usuarios podrán solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales cuya administración corresponda a ConectaSalud, de conformidad con la legislación aplicable y con el alcance descrito en nuestro procedimiento de eliminación de cuentas.
La solicitud podrá realizarse a través de los canales oficiales de atención indicados en esta Política de Privacidad o mediante el procedimiento disponible en la página Eliminación de Cuenta, donde se describen los requisitos, el alcance del proceso y los tiempos estimados de atención.
Es importante tener en cuenta que la eliminación de la cuenta en ConectaSalud no implica la eliminación automática de la información clínica, administrativa o asistencial administrada por las Entidades Promotoras de Salud (EPS), Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) u otras entidades responsables del tratamiento de dicha información. Las solicitudes relacionadas con estos registros deberán dirigirse directamente a la institución correspondiente.
En ConectaSalud respetamos su derecho a solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales cuya administración corresponde a nuestra plataforma. Hemos dispuesto un procedimiento claro y transparente donde encontrará los requisitos, el alcance de la eliminación, los tiempos de atención y los canales habilitados para presentar su solicitud. Solicitar eliminación de cuenta
ConectaSalud conservará la información personal únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad, prestar los servicios ofrecidos por la plataforma, atender obligaciones legales, contractuales o regulatorias y garantizar la seguridad, integridad y continuidad del servicio.
Una vez la información deje de ser necesaria para dichas finalidades o el usuario solicite la eliminación de su cuenta, ConectaSalud procederá a eliminar, anonimizar o bloquear los datos personales cuya administración le corresponda, siempre que no exista una obligación legal o contractual que exija su conservación por un período determinado.
Es importante señalar que la eliminación de una cuenta de usuario en ConectaSalud no implica la eliminación de la información clínica, asistencial o administrativa administrada por las Entidades Promotoras de Salud (EPS), Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) o cualquier otra entidad responsable del tratamiento de dichos datos. La conservación, actualización o eliminación de esta información se realizará conforme a la normativa aplicable y a las políticas propias de cada institución.
ConectaSalud implementará procedimientos orientados a garantizar la eliminación o conservación segura de la información, evitando accesos no autorizados y asegurando que el tratamiento de los datos personales continúe realizándose bajo los principios de confidencialidad, seguridad y responsabilidad establecidos por la legislación colombiana.
ConectaSalud podrá actualizar o modificar la presente Política de Privacidad cuando sea necesario para incorporar nuevas funcionalidades, adaptarse a cambios normativos, fortalecer las medidas de seguridad o mejorar el tratamiento de la información personal de los usuarios.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de ConectaSalud, indicando la fecha de la última actualización. Cuando los cambios sean relevantes y afecten de manera significativa el tratamiento de los datos personales, se adoptarán las medidas razonables para informar a los usuarios a través de la aplicación, del sitio web o de los medios de contacto registrados, según corresponda.
Se recomienda a los usuarios consultar periódicamente esta Política de Privacidad con el fin de conocer las condiciones vigentes sobre el tratamiento de su información personal y mantenerse informados sobre cualquier actualización.
En Menbit valoramos la confianza de nuestros usuarios y estamos comprometidos con la protección de su información personal. Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer sus derechos como titular de los datos personales o requiere información adicional sobre el tratamiento de su información, puede comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:
Todas las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos internos establecidos y a los plazos previstos por la legislación colombiana en materia de protección de datos personales.
En Menbit creemos que la innovación tecnológica debe ir acompañada de un firme compromiso con la privacidad, la seguridad y la transparencia. Por ello, trabajamos continuamente para desarrollar soluciones digitales que protejan la información de nuestros usuarios y fortalezcan la confianza en los servicios de salud.
Agradecemos la confianza depositada en ConectaSalud y reafirmamos nuestro compromiso
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Versión de la Política de Privacidad: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 02 de agosto de 2026
Última actualización: 02 de agosto de 2026
